Как Биела превратилась из курортного уголка в центр заботливого ухода
Еще в середине XX века черногорский город Биела был известен как уютный прибрежный курорт с кристально чистыми водами Которского залива. Сюда приезжали на отдых, наслаждались морем и мягким климатом. Однако начиная с 2010-х годов, регион начал меняться: демографический сдвиг, стареющее население Европы и рост спроса на качественный уход за пожилыми людьми стали катализаторами нового направления — создания пансионатов. К 2025 году Биела уверенно заняла место на карте как один из южноевропейских хабов для долговременного проживания пожилых и людей с особыми потребностями.
Почему классическая модель ухода не сработала
На старте многие пансионаты копировали западноевропейскую модель: строгая структура, фиксированное расписание, акцент на медицинские процедуры. Но быстро выяснилось — перенесённая без адаптации система не учитывает ни менталитет, ни климат, ни образ жизни местного населения. В одном из кейсов 2018 года пансионат, построенный по немецкому образцу, потерял 40% постояльцев за год: люди жаловались на депрессию и изоляцию. Решение оказалось неочевидным — акцент сместили с "лечебного учреждения" на "дом у моря", с гибким графиком, культурной программой и индивидуальным подходом. Результат: рост удовлетворенности и возвращение клиентов.
Неочевидные решения, которые изменили правила игры
Один из поворотных моментов — внедрение мультикультурных команд. В пансионате «Светлый берег» в 2021 году столкнулись с проблемой: британские и сербские постояльцы конфликтовали из-за стиля общения персонала. Тогда руководство набрало интернациональный коллектив и ввело культурную адаптацию для сотрудников. Это снизило уровень жалоб на 60%. Ещё одно удачное решение — отказ от стандартного питания. В пансионате «Лаванда» ввели гастропсихологический подход: меню формируется не только по диете, но и с учётом вкусовых ассоциаций. Люди начали есть лучше, улучшилось настроение и даже снизилось потребление антидепрессантов.
Альтернативные методы ухода: от садовой терапии до цифровых уединений
Пансионаты Биелы стали экспериментальной площадкой для новых подходов. Например, в «Морском бризе» появилась садовая терапия: постояльцы ухаживают за растениями, выращивают травы и овощи. Это не просто хобби — заметно улучшились когнитивные функции у людей с ранними стадиями деменции. Другой нестандартный метод — «цифровое уединение». В «Тихой гавани» один из этажей полностью отделён от интернета и телевизоров. Там практикуют медитации, чтение и арт-терапию. По отзывам, у некоторых клиентов снизился уровень тревожности уже через три недели проживания.
5 лайфхаков для профессионалов в сфере ухода
1. Не бойтесь локализации — внедряйте практики, которые работают именно в этом регионе. Климат, кухня и культурные особенности имеют значение.
2. Объединяйте поколения — сотрудничество с местными школами и волонтёрами даёт мощный эффект: пожилые чувствуют себя нужными, а дети учатся эмпатии.
3. Минимизируйте шаблоны — персонализированный уход работает лучше, чем универсальные протоколы.
4. Инвестируйте в эмоциональный интеллект персонала — профессиональные навыки без эмпатии не работают.
5. Используйте VR и AR — погружение в виртуальные музеи, прогулки по Парижу или Риму делают жизнь ярче и улучшают память у пожилых.
Что дальше: Биела как центр устойчивого ухода
Сейчас пансионаты Биелы — это не просто места для дожития. Это полноценные сообщества, где люди старшего возраста продолжают жить активно, открыто и с удовольствием. Город инвестирует в устойчивую инфраструктуру: экологичные здания, доступный транспорт, программы реабилитации. В 2025 году Биела официально признана модельным регионом устойчивого геронтологического туризма. И всё это — результат гибкости, внимания к деталям и умения учиться на ошибках.
